Circulă o poveste despre comportamentul companiilor, mai mici sau mai mari, în vremuri de criză: primul buget pe care îl reduc este bugetul de marketing.
Eu îndrăznesc să cred că nu bugetul este problema majorității firmelor, ci faptul că nu au făcut acțiuni strategice de marketing, nici înainte de perioada incertă și nici acum. Majoritatea fac acțiuni izolate și incoerente – aleg doar reclame plătite, doar comunicare pe social media, doar SEO sau doar networking.
Lucrând cu clienții mei, eu nu văd o preocupare axată în principal pe buget, ci văd o inițiativă tot mai mare spre acțiuni de marketing făcute mai cu sens și care ar aduce mai multă valoare. Văd și o dorință de diversificare a canalelor de marketing. Iar comportamentul acesta mie îmi comunică ceva despre o conștientizare că marketingul este, de fapt, un sistem, care trebuie planificat pe mai multe ramuri.
În articolul de astăzi voi detalia 4 direcții de marketing și, ca să fie mai ușor de înțeles, vă invit să alegeți social media ca „teren” de aplicare, unde putem arăta toate aceste acțiuni prin conținutul pe care îl creăm.
1. Marketingul de vizibilitate
Știți vorba aia: Poți să ai cel mai minunat serviciu, poți fi capabil să aduci cea mai mare valoare, dar degeaba dacă oamenii nu știu de tine. Scopul aici este să intri pe radarul potențialilor clienți și este bine să înțelegi foarte bine scopul când faci o acțiune pentru vizibilitate. Cum ar veni – dacă postezi constant pentru vizibilitate, nu te întrebi de ce nu ai găsit și clienți noi, pentru că aici vorbim de un alt scop. Un scop bine definit te scutește și de frustrări. Ce acțiuni facem în sfera aceasta: postări pe social media, podcasturi, articole, apariții în presă, evenimente, colaborări cu influenceri, SEO pentru termeni generali din domeniul fiecăruia. Trebuie notat că vizibilitatea singură nu face minuni, faptul că oamenii te văd nu înseamnă că te și aleg.
2. Marketingul de autoritate
Este ceva mai profund decât etapa de vizibilitate. Pentru că în cazul acesta un brand construiește încredere. Răspunde la întrebarea „De ce ar trebui să am încredere în tine?”. După ce un potențial client află că exiști, apare următoarea întrebare: „Ești cu adevărat bun în ceea ce faci?”. În etapa aceasta urmărim să demonstrăm competență și expertiză, prin dovezi concrete. Ce acțiuni facem pentru asta: studii de caz, articole educative, cu exemple de rezultate personale, webinarii, prezentări și conferințe, cărți și ghiduri, conținut care explică procesele și metodologiile pe care le folosești tu în ceea ce faci.
3. Marketingul de conversie
Mulți antreprenori au vizibilitate și autoritate, și totuși nu generează suficiente vânzări. Pentru că nu au și un sistem de conversie. Marketingul de conversie are rolul de a transforma interesul în acțiune. Prin acțiuni precum: crearea unui landing page pe site, oferte bine structurate, call-to-action-uri clare, secvențe de email, campanii promoționale, etc. Însă, ca să fie clar pentru cineva cum să înceapă colaborarea cu noi, trebuie să fim noi clari în procesele noastre. Ia să ne gândim la un restaurant foarte bun, cu sute de recenzii pozitive. Dacă meniul este confuz, procesul de rezervare dificil și informațiile greu de găsit, o parte dintre clienți vor renunța. Același lucru se întâmplă în marketing. Uneori problema nu este lipsa interesului. Problema este că oamenii nu sunt ghidați suficient de clar către următorul pas.
4. Marketingul de retenție
Aici cred eu că se va duce, în mod instinctiv, foarte multă atenție din partea companiilor în perioada următoare. Sau, așa ar trebui să fie. Pentru că un client pe care deja îl ai este cel mai valoros în momentul acesta. Până nu demult, acesta era cel mai subestimat tip de marketing. „Eh, păi dacă déjà a fost clientul meu, adio și la revedere”. Sunt, din păcate, și „specialiști” de tipul „lovitura și factura” și îi recunoaștem de obicei după marketingul agresiv și promisiuni până la cer și înapoi. Dacă m-ar întreba cineva, marketingul de retenție aduce la masă niște valori ale noastre – faptul că livrăm ce am promis, că ne ținem de cuvânt, că nu întoarcem foaia cum ne vine cu clienții noștri, că avem respect și responsabilitate. Și, din ce am observat eu până acum, se întâmplă chiar așa – clienții tăi devin ambasadori ai brandului tău, își doresc să colaboreze cu tine și în alte proiecte, îți cer și alte servicii, te recomandă. Printre acțiunile pe care le putem face cu clienții actuali ar fi și: suport excelent, oferte exclusive, comunități private, newslettere trimise clienților. Foarte multe afaceri investesc mult să atragă un client nou și aproape nimic pentru a-l păstra pe cel existent.
Te invit să te gândești în care dintre cele 4 tipuri de marketing investești cel mai mult în acest moment și pe care îl neglijezi. Noi creștem atunci când există un echilibru între aceste 4 ramuri de marketing.
