Drumul meu în antreprenoriat a venit cu încă un lucru extrem de valoros: faptul că am cunoscut și m-am înconjurat cu oameni care aduc valoare zi de zi prin munca lor, acolo unde ajung. Oameni cu inițiative, care construiesc rezultate durabile și de impact.
Chiar așa, anul acesta a venit sub umbrela acestui cuvânt care spune totul despre întâlnirile acestea – IMPACT. Pentru că de la începutul anului fac parte cu bucurie din echipa IMPACT a comunității MORE Networking.
Și tot acolo am cunoscut-o pe Ana Dobre, specialist în automatizări de marketing, cu experiență foarte îndelungată în acest domeniu, pe care astăzi o „invit” în articolul săptămânii, ca să vă spun ce am învățat util de la ea.
O invit astăzi pentru faptul că aceste practici pe care le-am învățat de la Ana sunt de folos și în business-ul vostru, în caz că vă doriți și voi un angajat care lucrează non-stop, care nu obosește, nu își ia concediu și răspunde la orice oră, chiar și în weekend.
Despre automatizări de marketing, așadar.
Ana ne invită să reflectăm la ce se întâmplă în majoritatea business-urilor chiar acum.
Sâmbătă la ora 22 intră un lead nou.
Cineva își exprimă intenția să lucreze cu tine, cere o ofertă, lasă un mesaj. Realitatea este cam așa: acesta așteaptă până luni, marți, când începe programul nostru sau când…îi vine rândul. Între timp, omul acesta nu stă pe loc să ne aștepte pe noi. Sună la concurență. Omul de vânzări, deja debordat de cât are de alergat, de urgențe fel de fel, probabil nici nu știe că acest lead a existat. Nici nu mai vorbim de pierderile pe care le ai dacă aceste lead-uri vin din ADS, unde tu deja plătești bani grei.
Și-acum intră în scenă angajatul ideal
Soluția pe care o propune Ana este un sistem automatizat care îi confirmă omului care te-a contactat, în doar două minute, că a preluat comanda. Ba mai mult, lead-ul primește imediat informații utile pentru el. Vânzătorul are deja task-ul pregătit, iar luni dimineața găsește lead-ul „cald”, informat, pus la curent cu ce urmează să se întâmple.
Ana ne-a și arătat un exemplu personal despre cum funcționează un astfel de sistem, printr-un audit gratuit despre eficiența firmei tale chiar în acest moment. Dacă ești curios să afli și să primești și recomandări personalizate pentru tine, recomand cu multă căldură să accesezi anadobre.com și să faci și tu acest audit (este doar un formular rapid de completat, pe care eu însămi l-am încercat și am primit idei foarte valoroase, pe care chiar le voi pune în practică).
Dar, acest „angajat” pe care ni l-a propus Ana mai face și alte lucruri, printre care ceva ce noi chiar nu prea facem – follow-up. Majoritatea vânzărilor nu se mai întâmplă din cauza aceasta – lipsa follow-upului…care nu se face de 3 ori pentru că mulți dintre noi nu îl facem nici măcar o dată. Acest angajat trimite automat, la intervale de 3 zile, informații noi, remindere, invitații, potențialului client. Ceva magic mi se pare că, în momentul în care lead-ul deschide oferta, omul de vânzări primește o notificare instantă – momentul perfect să sune lead-ul. Până și lead-ul se va mira de coincidențele acestea, că parcă prea bine se sincronizează totul.
Iar acest angajat nu „rupe ușa” când a adus noul client. Se ocupă în continuare de relația cu el. Îi prezintă un onboarding (clientul știe în ce etapă este și ce urmează), îl anunță când abonamentul/contractul lui urmează să expire, îi trimite mesaje aniversare, cere recomandări exact la timp, când clientul este cel mai mulțumit.
Sună și pentru mine ideal să am un astfel de angajat. Bine, bine, dar cât costă? El are un cost care începe de la 100 de euro pe lună, iar dacă recuperează un singur client pierdut pe lună, s-a plătit singur, practic.
Cu cât generezi mai multe lead-uri – 30, 50, 100 pe lună cu atât acest „angajat” nu mai este opțional. Existența lui face diferența dintre creștere și stagnare / scădere, la nivel de business.
Mă simt norocoasă că pot avea acces la informații atât de diverse și practice, pe care le pot împărtăși în comunitatea mea.
Pentru mine personal, faptul că am cunoscut și ascultat specialiști ca Ana Dobre, este un punct în plus de încredere în fața clienților mei, pentru că ei caută la un colaborator soluții integrate. În ziua de astăzi nu mai este de ajuns să fii foarte bun „pe felia ta”, ci să ai la îndemână oricând soluții care ar aduce și mai multă valoare unui proiect.
Dacă ai nevoie de un așa angajat în firma ta, dă-i un mesaj Anei, vei avea o discuție de mai mare dragul, cu multă generozitate și interes să ajute real.
